Política de Reembolsos

1. Descripción general

Esta Política de Reembolsos se aplica a todas las compras de pago en Planytera, un servicio operado por Digital Products Direct LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Georgia que opera como Planytera ("Planytera", "nosotros" o "nuestro"): los planes de suscripción (Explorer, Wanderer, Journeyman, Globetrotter y Agency, en modalidad mensual o anual) y los paquetes de créditos adicionales de un solo pago (créditos de generación con IA y créditos de cambio de actividad). Salvo que esta política o la legislación aplicable dispongan lo contrario, todas las transacciones son no reembolsables y no intercambiables.

2. El lugar de compra es determinante

La gestión de su reembolso depende de dónde haya completado la compra:

• Web (planytera.com). Las compras web las vende Paddle.com Market Ltd ("Paddle") como comerciante y vendedor autorizado (Merchant of Record). Paddle figura como vendedor en su recibo y en el extracto de su tarjeta o banco, y gestiona el procesamiento de pagos, la facturación, los impuestos sobre las ventas y los reembolsos de las compras web conforme a esta política. Puede contactar con Paddle mediante el enlace de su correo de recibo o en paddle.net. Los Términos del Comprador de Paddle también se aplican a las compras web, incluida la gestión por Paddle de las ventas internacionales y de los impuestos sobre las ventas como revendedor autorizado. Planytera presta el Servicio; Paddle gestiona la relación de pago.
• Apple App Store (app para iOS). Las compras realizadas dentro de la app para iOS las factura Apple. Los reembolsos de estas compras los gestiona exclusivamente Apple conforme a sus condiciones; solicítelos en reportaproblem.apple.com. No podemos emitir reembolsos de la App Store directamente.
• Google Play (app para Android). Las compras realizadas dentro de la app para Android las factura Google. Los reembolsos se rigen por la política de reembolsos de Google Play; solicítelos a través del soporte de Google Play. No podemos emitir reembolsos de Google Play directamente.

El resto de esta política describe los reembolsos de las compras web procesadas por Paddle, además de los criterios que aplicamos cuando se nos pide apoyar una solicitud de reembolso en cualquier canal.

3. Derechos legales de desistimiento y cancelación

Si es consumidor, es posible que tenga derechos que esta política no puede reducir:

• UE, EEE y Suiza: si es consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de su compra inicial de suscripción. Dado que Planytera es un servicio digital (acceso continuo, no una descarga única), este derecho no se extingue por el hecho de que empiece a usar el Servicio; corre durante todo el plazo de 14 días. Una vez cerrado el plazo de 14 días, las renovaciones posteriores de la suscripción no generan un nuevo derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente de la UE. Puede ejercer este derecho cancelando en Ajustes → Suscripción o contactando con support@planytera.com. Si desiste dentro de los 14 días, se le reembolsa el pago en un plazo de 14 días, descontando un importe proporcional por el periodo que haya usado activamente el Servicio, según lo permita la ley. En cuanto a los paquetes de créditos (bienes digitales consumibles de un solo pago), puede renunciar al derecho de desistimiento solicitando expresamente la entrega inmediata; ese reconocimiento se solicita en el momento del pago. Cuando sean aplicables derechos legales de desistimiento (véase la Sección 3), el uso parcial reduce, pero no necesariamente elimina, su derecho a reembolso; en esos casos se calcula un reembolso prorrateado por los créditos no utilizados.
• Reino Unido: el mismo derecho de desistimiento de 14 días se aplica a su compra inicial de suscripción conforme al Reglamento de Contratos de Consumo de 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013). Se esperan normas de reflexión adicionales para las renovaciones de suscripción conforme a la Ley DMCC del Reino Unido, aún no en vigor; esta política se actualizará cuando entren en vigor.
• Estados Unidos (estados con leyes de renovación automática): cuando se aplique una ley estatal de renovación automática (por ejemplo, California), si no facilitamos las divulgaciones o los avisos que dicha ley exige, es posible que tenga derecho a cancelar y a solicitar el reembolso de los cargos no conformes según lo prevea esa ley. Contacte con support@planytera.com para ejercer este derecho.
• Turquía e Israel: se aplica un plazo de desistimiento de 14 días a los productos digitales.
• Corea del Sur, Brasil y China: se aplica un plazo de cancelación de 7 días tras la entrega.
• Canadá: los derechos de cancelación varían según la provincia. Los consumidores de Quebec pueden cancelar un contrato a distancia dentro de los 7 días en determinadas circunstancias. Respetamos los derechos de cancelación provinciales aplicables; contacte con support@planytera.com para ejercerlos.
• Singapur: se aplica un plazo de cancelación de 5 días tras la entrega o el primer acceso.

Cuando la legislación local de consumo le otorgue un derecho de reembolso distinto del previsto en esta política, prevalecerá la ley.

4. Suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción (o a través de la gestión de suscripciones de Apple/Google para las compras en app). La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso: conserva el acceso hasta entonces y no se producen más cargos. Los pagos ya realizados por el periodo en curso, y los pagos de renovaciones anteriores, no son reembolsables salvo que se aplique la Sección 3 (derechos legales) o la Sección 6 (reembolsos discrecionales).

En las suscripciones que se renuevan automáticamente, le enviamos un recordatorio de renovación antes de cada fecha de renovación para que pueda revisarla o cancelarla antes de que se le cobre. En los planes mensuales enviamos el recordatorio al menos 3 días antes de la renovación; en los planes anuales lo enviamos entre 15 y 45 días antes de la renovación, en consonancia con las leyes de renovación automática aplicables a los plazos de suscripción más largos.

Planytera no ofrece una prueba gratuita de los niveles de suscripción de pago. Los planes gratuitos Observer y DIY le permiten explorar las funciones principales antes de mejorar su plan.

5. Paquetes de créditos adicionales

Los paquetes de créditos (créditos de generación con IA y créditos de cambio de actividad) son bienes digitales consumibles. Una vez utilizado cualquier crédito de un paquete, este deja de ser reembolsable, salvo cuando la ley lo exija o cuando se aplique la Sección 7 (defectos). Los paquetes no utilizados pueden optar a un reembolso discrecional conforme a la Sección 6. En el momento del pago se le pedirá que reconozca que la entrega comienza de inmediato y que su derecho de desistimiento, cuando sea aplicable, finaliza con el primer uso. Cuando sean aplicables derechos legales de desistimiento (véase la Sección 3), el uso parcial reduce, pero no necesariamente elimina, su derecho a reembolso; en esos casos se calcula un reembolso prorrateado por los créditos no utilizados.

6. Reembolsos discrecionales

Paddle puede, a su entera discreción, emitir un reembolso si la solicitud se presenta dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su Transacción. La presentación de una solicitud dentro de este plazo de 14 días no garantiza un reembolso.

Esta discrecionalidad se aplica únicamente a las compras web procesadas por Paddle. Los reembolsos de las compras de la App Store y de Google Play los deciden Apple y Google conforme a sus propias políticas.

Todas las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso. Paddle puede considerar factores relevantes, incluidos la naturaleza del Producto, el motivo de la solicitud, el uso o consumo y cualesquiera condiciones contractuales aplicables. Paddle puede aprobar un reembolso total, aprobar un reembolso parcial o rechazar la solicitud.

Cualquier reembolso discrecional concedido por Paddle es voluntario y no crea obligación de conceder reembolsos en el futuro, incluso para solicitudes similares. La decisión de Paddle de emitir (o no emitir) un reembolso no supone renuncia a ningún derecho ni recurso que Paddle pueda tener conforme a los acuerdos o la legislación aplicables.

7. Servicio defectuoso o no disponible

Si las funciones de pago que compró presentan un defecto técnico material que no podemos subsanar en un plazo razonable después de que nos contacte, tiene derecho al reembolso de la compra afectada. Contacte con support@planytera.com con una descripción del problema; para las compras web también puede contactar con el soporte de Paddle. En las compras de iOS y Android, Apple y Google respectivamente gestionan las solicitudes de reembolso relacionadas con defectos en sus plataformas (véase la Sección 11).

8. Rechazos

Cada itinerario generado con IA consume recursos de cómputo que se nos facturan en el momento de la generación, se solicite o no un reembolso posteriormente. Nosotros y Paddle rechazamos las solicitudes de reembolso que muestren indicios de fraude, abuso de reembolsos u otra conducta manipuladora. Esto incluye comprar un plan o un paquete de créditos, usar una parte sustancial de las generaciones o créditos incluidos y, a continuación, solicitar el reembolso del precio de compra.

9. Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, normalmente en un plazo de 14 días desde la aprobación. Cuando se reembolsa una compra, el acceso correspondiente finaliza de inmediato tras la aprobación, no al final del periodo de facturación: las suscripciones reembolsadas pierden sus derechos de suscripción de pago y los paquetes de créditos reembolsados ven revocados sus créditos restantes en ese mismo momento.

10. Contracargos

Si cree que un cargo es incorrecto, contáctenos (o contacte con Paddle) antes de disputarlo con su banco: la mayoría de los problemas se resuelven más rápido así. Si se presenta un contracargo, el acceso a las funciones de pago relacionadas quedará suspendido mientras se revisa la disputa. Si el contracargo prospera, la suscripción o la compra de créditos se considera cancelada desde la fecha de la transacción original; no se concede crédito parcial por ningún periodo de acceso ya disfrutado.

11. Cómo solicitar un reembolso

• Compras web: use el enlace de su correo de recibo de Paddle, visite paddle.net, o escriba a support@planytera.com y le ayudaremos a encaminar la solicitud.
• Compras de iOS: reportaproblem.apple.com.
• Compras de Android: historial de pedidos de Google Play / soporte de Google Play.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. La fecha de "Última actualización" que figura arriba refleja la revisión más reciente. En caso de cambios materiales, le avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o notificación en la app antes de que el cambio surta efecto.

¿Preguntas? Contacte con support@planytera.com o legal@planytera.com.

13. Idioma

Los documentos legales de Planytera, incluida esta Política de Reembolsos, los Términos, la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable, se redactan y se mantienen en inglés. Podemos ofrecer traducciones a otros idiomas para su comodidad. Si existe algún conflicto o discrepancia entre la versión en inglés y una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés, salvo cuando la legislación imperativa de protección al consumidor de su país de residencia exija que prevalezca la versión en su idioma local. Cuando dicha legislación imperativa resulte aplicable, esta prevalecerá en la medida del conflicto, y nada en esta política suprime ningún derecho que dicha legislación le otorgue.